Política de Envíos — Oro Branco

Última actualización: 27 de mayo de 2026

Bienvenido a la política de envíos de Oro Branco. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de entrega segura, transparente y eficiente para todos nuestros clientes en España y la Unión Europea.

Oro Branco opera exclusivamente como tienda online (e-commerce) y no dispone de tienda física ni punto de recogida presencial.

1. Áreas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular;
Islas Baleares;
Canarias (cuando esté disponible);
países seleccionados de la Unión Europea.

La disponibilidad de envío puede variar según la ubicación y restricciones logísticas de las empresas de transporte.

2. Métodos y plazos de entrega

Los plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago y procesado el pedido.

Envío estándar

Plazo estimado: entre 5 y 8 días laborables.

Envío exprés

Plazo estimado: entre 3 y 5 días laborables.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a:

alta demanda;
periodos promocionales;
festivos nacionales o regionales;
condiciones meteorológicas;
incidencias logísticas;
controles aduaneros;
circunstancias fuera de nuestro control.

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen procesarse dentro de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados:

durante fines de semana;
festivos;
o fuera del horario comercial,

serán procesados el siguiente día laborable.

4. Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y pueden variar según:

destino;
peso;
volumen;
método de envío seleccionado.

Promociones con envío gratuito podrán estar disponibles temporalmente y estarán sujetas a condiciones específicas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:

confirmación de envío;
número de seguimiento;
información de la empresa transportista.

El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sistema de la transportadora.

6. Retrasos y responsabilidad logística

Oro Branco trabaja con empresas de transporte reconocidas en España y Europa.

Sin embargo, no podemos garantizar plazos exactos de entrega y no nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por:

incidencias de transporte;
huelgas;
condiciones climáticas;
controles aduaneros;
errores en la dirección facilitada por el cliente;
eventos de fuerza mayor.

En caso de incidencias, nuestro equipo de soporte intentará ayudar al cliente junto con la empresa logística correspondiente.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a:

dirección incorrecta;
información incompleta;
ausencia reiterada del destinatario;

el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales de reenvío.

8. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega:

dañado;
incompleto;
o aparentemente perdido,

debes contactar con nosotros lo antes posible a través de:

📧 contato@orobranco.com

Podremos solicitar:

fotografías del paquete;
fotografías del producto;
información adicional para abrir una investigación con la transportadora.

9. Aduanas e impuestos internacionales

Para pedidos internacionales, el cliente puede estar sujeto a:

impuestos locales;
tasas de importación;
aranceles aduaneros.

Estos costes no están incluidos salvo indicación expresa y son responsabilidad del cliente.

10. Confirmación de entrega

Una vez que el pedido figure como entregado por la empresa transportista:

se considerará completada la entrega;
el riesgo sobre el paquete se transfiere al cliente.

11. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con envíos o entregas, puedes contactarnos: