Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Español (España)
Última actualización: 27 de mayo de 2026
Oro Branco valora la satisfacción de sus clientes y actúa conforme a la legislación aplicable al comercio electrónico en España y en la Unión Europea.
Somos una tienda online (e-commerce) y no disponemos de tienda física ni atención presencial al público. Todas las solicitudes deben realizarse a través de nuestros canales digitales de atención.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar;
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- Conservar las etiquetas originales;
- Mantener su embalaje original;
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros a través del correo electrónico:
Tras revisar tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo una etiqueta de devolución cuando sea aplicable.
Importante:
- No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa;
- Oro Branco opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto:
- presenta defectos;
- ha sufrido daños durante el transporte;
- llega deteriorado;
- o recibes un artículo incorrecto,
contacta con nosotros lo antes posible en contato@orobranco.com para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para la verificación de la incidencia.
4. Artículos no aptos para devolución
No aceptamos devoluciones de determinados productos, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos a medida;
- Productos perecederos;
- Productos de higiene personal o belleza abiertos;
- Tarjetas regalo;
- Productos en oferta final o liquidación;
- Productos usados o dañados por el cliente.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, contacta con nosotros antes de realizar la compra.
5. Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo correcto es:
- Solicitar la devolución del producto recibido;
- Una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
6. Derecho de desistimiento — Unión Europea
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes situados en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- el artículo debe estar sin usar;
- en su embalaje original;
- con las etiquetas correspondientes;
- acompañado del comprobante de compra.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
7. Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico una vez recibida e inspeccionada tu devolución.
Si el reembolso es aprobado:
- se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;
- el plazo estimado es de hasta 10 (diez) días laborables.
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias o emisores de tarjetas pueden tardar más tiempo en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, puedes escribirnos a:
8. Gastos de envío de devolución
En casos de:
- producto defectuoso;
- artículo incorrecto;
- daños durante el transporte;
Oro Branco podrá asumir los gastos de devolución.
En el resto de situaciones, los costes de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, conforme a la legislación aplicable.
9. Protección de datos y privacidad
Los datos facilitados durante el proceso de devolución serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea.